Политика обработки персональных данных сервиса «Нео»

Предварительная редакция для участников закрытого запуска по приглашению. До открытого запуска оператор подаёт уведомления в Роскомнадзор об обработке персональных данных и о трансграничной передаче и публикует полную редакцию политики.

1. Какие данные обрабатываются

• Данные учётной записи: имя, адрес электронной почты, пароль (в виде необратимого хеша), сведения о подписке и оплатах.
• Данные подключённых источников: письма, сообщения чатов, вложения и файлы облачного диска из аккаунтов, которые пользователь подключил сам, а также учётные данные доступа к ним (пароли приложений, сеансы входа) — в зашифрованном виде.
• Данные третьих лиц, содержащиеся в переписке пользователя (имена, контакты, тексты сообщений). Пользователь подключает источники под свою ответственность и подтверждает, что вправе обрабатывать содержащиеся в них данные.
• Технические данные: адрес сети, сведения о браузере и устройстве, журналы действий в кабинете.

2. Для чего

Только для работы сервиса: выполнения поручений пользователя, сводок и напоминаний, отправки сообщений от его имени с его подтверждения, поддержки, учёта подписки и защиты сервиса от злоупотреблений. Данные не продаются и не передаются для рекламы.

3. Как работает ИИ-модель и трансграничная передача

Для понимания текста и подготовки ответов сервис обращается к языковой модели стороннего провайдера, сервер которого может находиться за пределами Российской Федерации. Перед передачей текст проходит обезличивание: имена, телефоны, адреса, номера документов и карт заменяются условными обозначениями и восстанавливаются только на стороне сервиса при показе пользователю. Провайдер модели не использует переданные фрагменты для обучения в соответствии с его условиями. Переписка целиком провайдеру не передаётся.

4. Где и сколько хранится

Данные учётной записи и подключённых источников хранятся на серверах оператора на территории Российской Федерации. Рабочие файлы агента хранятся на выделенном пользователю диске сервиса (300 МБ) и в папке «Помощник» облачного диска пользователя. Данные хранятся до удаления учётной записи или отзыва согласия; журналы — до одного года. По запросу пользователя данные удаляются в течение 30 дней, кроме сведений, которые оператор обязан хранить по закону.

5. Кто имеет доступ

Доступ к данным имеет только сам пользователь (и люди, добавленные им в «Семейную» подписку, — каждый к своим источникам) и автоматизированные процессы сервиса. Сотрудники оператора получают доступ к содержимому только по обращению пользователя в поддержку и в объёме, необходимом для его решения. Партнёры сервиса видят только статусы приглашённых ими пользователей, но не их данные.

6. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке, уточнить или удалить данные, отозвать согласие и отключить любой источник в кабинете в любой момент. Обращения — на support@ai-agent-neo.com; срок ответа — до 10 дней.

7. Безопасность

Соединения защищены TLS; учётные данные источников хранятся в зашифрованном виде; доступ к серверам ограничен; действия в кабинете журналируются. Сервис не устанавливает программ на устройства пользователя.

8. Изменения

Политика может уточняться; действующая редакция публикуется на этой странице, о существенных изменениях пользователь уведомляется в кабинете или письмом.