Пример поручения
Сломался пылесос: чек из почты, права по закону, претензия продавцу
Чек и гарантийный талон лежат в письме годовой давности, а что положено по закону, знают немногие. Нео находит документы, объясняет права простыми словами и готовит претензию, которую остаётся только отправить
Сколько времени и денег экономит Нео
| Что нужно сделать | Вручную | С Нео |
|---|---|---|
| Найти чек и талон, понять срок гарантии | 10 мин | 10 с |
| Разобраться в правах: ремонт, замена или возврат денег | 30 мин | 40 с |
| Написать претензию по форме | 25 мин | 30 с |
| Отправить и запомнить срок ответа | 5 мин | 5 с |
| Проверить и ответить Нео | — | 2 мин |
| Итого | 1 ч 10 мин | 3 мин 25 с |
В деньгах: 1 ч 10 мин работы секретаря по минимальной ставке — около 350 ₽. У Нео это около 33 ⚡ — около 58 ₽*
Вручную — вы сами, внимательно и без отвлечений. С Нео — время агента и ваша проверка его ответа
Ситуация
Пылесосу меньше года, и он перестал включаться. Чек был в письме магазина, но в каком именно и когда, Анна не помнит. В магазине по телефону предлагают «отнести в сервис, там посмотрят», а это недели без пылесоса
Поручение Нео
Пылесос, который мы покупали в прошлом году в «МаркетОнлайн», перестал включаться. Найди чек, посмотри гарантию и скажи, что мне положено. Если можно вернуть деньги или заменить, подготовь претензию
Как Нео работал
- Нашёл письмо магазина с заказом: чек и гарантийный талон во вложениях, гарантия 24 месяца — до ноября 2027 года
- Проверил, что положено: пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, поэтому покупатель сам выбирает, что требовать: ремонт, замену или возврат денег. На возврат у магазина 10 дней
- Посоветовал требовать деньги: чинить почти новый пылесос невыгодно, ремонт по гарантии может занять до 45 дней
- Подготовил претензию со ссылками на статьи закона и спросил, отправлять ли
Результат
Претензия ушла с почты Анны вместе с чеком и талоном. Нео знает срок ответа и 24 октября проверит, ответил ли магазин, а если нет, подскажет следующий шаг
Претензия в МаркетОнлайн.docxСкачать
Что поручить следом
- «Если магазин ответит — перескажи и скажи, что делать дальше»
- «Заведи список наших покупок с гарантией: что, когда куплено, до какого числа гарантия»
* Время расчётное: у Нео — по ходу таких поручений на данных примера, вручную — оценка для внимательного человека без спешки. Деньги — по минимальной почасовой ставке секретаря 300 ₽ в час (удалённые помощники на площадках обычно просят от 500 ₽ в час) и по цене энергии в тарифе «Нео 200»: при оплате за год (41 900 ₽, 2 000 ⚡ в месяц) — около 1,75 ₽ за ⚡, помесячно — 2 ₽. Энергия — по замеру таких дел: сводка — около 8 ⚡, обычное дело — около 13, дело побольше — около 18, большое — около 33